Разработка интернет магазина

Разработка интернет магазина – сложный технический процесс, который лучше доверить профессионалу. На каждом этапе – свои сложности, в которых владелец торговой площадки не разбирается, да и не должен. Но впоследствии эти «мелочи» могут обойтись очень дорого. Почему? Об этом сейчас и поговорим.

 

Кому подойдет:

Открыть свой интернет магазин просто – сложно сделать так, чтобы он приносил прибыль. Одного желания недостаточно – нужно заранее все просчитать. Смело беритесь за это дело, если у вас есть:

 

• оффлайн-торговля: интернет магазин – отличный канал сбыта. Особенно если продвигать сайт. Но есть важное уточнение –подумайте, будет ли то, что «на ура» продается в ваше моффлайн-магазине, пользоваться таким же спросом в онлайне?
• опыт в продажах: ведь недостаточно просто переписать информацию в карточках товара с сайта поставщика. Нужно уметь общаться по телефону, заманчиво рассказать покупателю о товаре – какой он, чем так хорош, почему подойдет именно для него.

 

Классический пример – у вас есть ребенок, и вы считаете себя знатоком детской одежды. Но поразмыслите – точно ли вы сможете дать потенциальному покупателю всю необходимую информацию? Вы расскажете, чем леггинсы отличаются от джеггинсов? А лонгслив от толстовки? Или что теплее – футер или рибана? Не каждый даже самый «продвинутый»родитель ответит на подобные вопросы.А вот если вы по работе ежедневно сталкиваетесь с такими вопросами, то ответите на них без проблем;

 

• все пароли и явки выгодных поставщиков: партнеры позволят вам сделать заказ по ценам «только для своих», не подведут со сроками и отгрузят действительно качественный товар, а не дешевые подделки.

 

Перед созданием интернет магазина подумайте – чем вы можете привлечь покупателя? Почему он должен идти именно к вам? У вас низкие цены? Удобная доставка в любую точку планеты? Есть другие бонусы – скидки за объем, в день рождения и проч.? Или у вас уникальный товар, которого нет вообще ни у кого больше – вроде бубнов для шаманов Алтая?

 

А может, вы предлагаете накопительную скидку? Или подарок при заказе – например, при покупке коляски – упаковка памперсов в подарок. Или в упаковку с заказом автокосметики вы кладете классную силиконовую салфетку. Не нужно при этом тратиться на дорогие подарки – бонус должен быть недорогим, но нужным и хорошего качества.

 

Что еще хотелось отметить? Есть такие товары, для продажи которых нет смысла создавать интернет магазин. Причем по разным причинам.

 

Первый пример – дорогие товары: машины, дома, яхты и т.п. Нет в природе такого человека, который покупает квартиру, добавив ее в корзину.

 

Второй пример – небольшой ассортимент. Это может быть любой вид хенд-мейда или разновидности 1 товара (плюшевые мишки разных размеров и цветов). Для такой продукции вполне достаточно среднего сайта-визитки с небольшим каталогом.

 

Наш совет: перед тем, как ввязать в это и потратить деньги, выделите немного времени и поинтересуйтесь, как работают конкуренты.

 

И еще небольшая рекомендация по выбору формата ресурса: если первый контакт с клиентом – это звонок вашего менеджера о подтверждении заказа, то смело выбирай      те интернет магазин. Но если перед покупкой нужно что-то подробно объяснить клиенту, согласовать детали и т.п. – лучше рассмотреть другой вариант.

 

Каким должен быть интернет магазин

Итак, формат ресурса выбран – это определенно интернет магазин. Теперь можно поговорить о том, каким же должен быть ваш сайт.

 

Самое главное – он должен быть удобным для покупателя, с понятной навигацией. Основное меню может состоять из разделов «О компании», «Каталог товаров/услуг», «Акции», «Доставка и оплата», «Контакты». Конечно, могут быть и другие страницы, но это – базовый набор.

 

Обязательна разбивка по категориям и подкатегориями – брендам, размерам, оттенкам, группам товара. Не нужно вываливать в одно окно меню весь имеющийся товар (конечно, если у вас не 10-20 наименований продукта).

 

Контент

• Важнейший фактор продвижения. Не стесняйтесь и рассказывайте о своих преимуществах – акциях, подарках, условиях доставки и т.п.
• В карточках товара старайтесь размещать подробное живое описание продукта – состав, размер (возможно, подробные замеры для одежды и обуви), в каких условиях использовать, прочие свойства и характеристики.
• В большинстве случаев (но не всегда) чем больше информации – тем лучше. Цены проставляйте обязательно – это непременное требование интернет магазина. Не хотите показывать цены всем подряд? Сделайте закрытый доступ (хотя что мешает конкурентам попросить его под видом покупателя?)

 

Наличие цен на веб-площадке зависит от категории товара. Если это одежда/обувь/техника и т.п. товары бытового спроса – скрывать стоимость нет смысла. Покупатель с гарантией 99,99 % уйдет туда, где свободно получит полную информацию.

 

• В большинстве интернет магазинов главное – качественные фото. Дайте возможность покупателю рассмотреть товар подробно – это повысит вероятность покупки. Пригласите профессионального фотографа – затраты на оплату его труда окупятся многократно, поверьте. Смотрите, что бы вам лично больше понравилось: рассматривать мутные картинки с мятыми вещами на вешалках или увидеть четкие фотографии одежды со всех ракурсов, которые можно увеличить и рассмотреть даже самые мелкие детали?

 

Правда, не для всех категорий товара это касается. Для примера возьмем магазин автозапчастей. Совершенно необязательно подробно показывать, как выглядит небитый бампер или лобовое стекло.

 

В карточке товара предусмотрите панель для смены фото. Разместите обзор товара или видео о нем. Пусть посетитель увидит полную информацию о продукте у вас на сайте.Такой маневр принесет сразу 2 выгоды:

• это понравится поисковым роботам – у ресурса улучшатся поведенческие факторы, т.к. покупатель проведет на странице больше времени;
• это понравится покупателю – он увидит все в одном месте и не уйдет на YouTube в поисках информации.

Рекомендуемые разделы при разработке интернет магазина

На первых порах вам совершенно не нужно вкладываться в супермодный дизайн и полный функционал типа калькулятора или сравнения товаров. Главное, чтобы покупателю понравилось описание продукта и его стоимость. Согласитесь, что даже самый «навороченный» сайт не будет продавать, если не будет информации о товаре или проставлены сильно завышенные по сравнению с конкурентами цены.

 

Какие еще разделы могут быть на сайте? Кроме цен и каталогов, клиенты чаще всего заказывают следующие страницы:

 

• информация о доставке и оплате;
• дополнительное меню сверху с информацией о сроках доставки, количестве и сумме заказа и т.п.;
• формы обратной связи;
• поиск товара;
• иногда – форму регистрации на сайте. Идеально, если предусмотрена регистрация через соц.сети;
• фильтр товара и фильтр по наличию;
• связанные товары – это когда система предлагает вместе с выбранным товаром купить что-то другое. Например, на сайте стройматериалов предложат вместе с обоями купить клей и специальный шпатель.

 

Обязательные функции торговой веб-площадки

На самом деле, каждому клиенту важно свое. Содержание и количество разделов интернет магазина зависят от множества факторов – сферы деятельности, геолокации, способов доставки заказа и т.п. Но есть и некоторые общие рекомендации по ресурсу – это важно для любой веб-площадки:

 

• возможность сохранять в корзине посетителя добавленные товары. Если клиент в один день положит в корзину товар, а на следующий день при оплате не обнаружит его – покупатель обидится и уйдет. И вряд ли вернется снова;
• интеграция с бухгалтерскими/складскими программами и платежными системами – нужно для отслеживания остатков, цен и оплат;
• адаптивный дизайн – сайт должен одинаково корректно загружаться с любого устройства (ПК, планшета, смартфона);
• оптимизация изображений – слишком тяжелые фото и видео долго грузятся. Не каждый посетитель будет ждать;
• для увеличения поискового трафика разместите на сайте раздел с информацией. Это может блог, форум, отзывы, ответы на вопросы посетителей и т.п. Только учтите, что общение должно быть живое – регулярное и без задержек.

 

CRM-система - коротко о важном

Вот что еще хотелось бы сказать: на первых порах необязательно, но с развитием бизнеса обязательно установите CRM-систему. Во-первых, она позволяет контролировать качество работы с клиентом (записывает разговор менеджера и покупателя, отслеживает доставку), ведет учет продаж и формирует полную отчетность по множеству показателей. Во-вторых, она не даст вам забыть о важных делах (позвонить клиенту, сделать или отгрузить заказ) и даже отправит SMS- или e-mail-поздравление с праздником или оповещение об акциях магазина.

 

Но самое главное в интернет магазине – это кнопка «купить». Не «оставьте данные, мы свяжемся с вами», не «заполните форму» и т.п. Именно купить – у клиента должна быть возможность приобрести товар сразу, без долгих танцев вокруг продукта.

 

Варианты создания интернет магазина – как выбрать

Есть несколько возможностей создать интернет магазин.

 

• Бесплатные шаблоны. Подходит для совсем уж начинающих. Точнее, даже так – для пробующих. Для тех, кто решил вначале протестировать – что ж это за зверь такой, интернет магазин.

 

В шаблонах доступны лишь основные функции: корзина, каталог, разделы, административная панель и проч. Правда, это скорее условно-бесплатный вариант. Все равно придется платить за домен, хостинг, годовую или месячную подписку.Все это в целом может вылиться в приличную сумму, особенно при выборе максимального тарифа (на минимальных, что логично, вам доступно минимум функций).

 

К тому же получается, что сайт вам не принадлежит: вы не собственник – вы арендатор. Если владельцу бесплатного шаблона придет в голову закрыть свой сайт или поднять цену в 2-5-100 раз, то автоматически «накроется» и ваш интернет магазин либо придется платить аренду по новой цене. Либо – начинать все с нуля.

 

• Платформы типа WordPress, Opencart, Jumla и т.п. Что ж, вариант неплохой – мы и сами с ними иногда работаем. Но только вот какая закавыка – на «голом» сайте далеко не уедешь. В любом случае – без вариантов – вам придется установить примерно 12 плагинов, после чего еще доделывать, дописывать и т.п. В общем, докручивать.

 

К тому же и здесь есть свои подводные камни. Например, частые взломы и попытки мошенничества – с ними вам придется бороться в одиночку, и не видя противника, как Дон Кихоту против ветряных мельниц.

 

А еще спам поисковых роботов, и скорость работы сайта, и продвижение ресурса. У вас есть знания и время заниматься этим самостоятельно? Если да – отлично. Если же нет – познакомьтесь с третьим вариантом:

 

• Обратиться к специалистам веб-студии. Сразу скажем, почему именно к компании, а не к отдельно взятым профи-фрилансерам. Объяснение простое: в студии над вашим проектом работает целая команда – программист, верстальщик, СЕО специалист, копирайтер, дизайнер, маркетолог. Если начнете искать каждого специалиста по отдельности (читай – подешевле), то обязательно проиграете на результате. Ведь каждый фрилансер видит проект по-своему. И в результате вы рискуете получить винегрет из селедки с ананасом, а не удобный и понятный сайт.

 

В студии же вы заключаете договор с юридическим лицом – если вдруг что пойдет не так, то всегда сможете обратиться в суд. Дорожащие своим именем компании сдают работу строго в оговоренные сроки, строго по ТЗ («я художник – я так вижу» - исключено), строго по заранее указанной цене – без внезапных доплат и непонятных повышений.

 

Большинство разработчиков принимают заказы на разработку интернет магазина под ключ с индивидуальным дизайном. Чем удобно? В шаблонах присутствует множество ненужных функций, за которые вам все же придется платить. В уникальной разработке этого нет – все будет сделано точно под ваши потребности. В чем минус? Подобная работа не может стоить дешево. Но траты на создание веб-площадки у порядочной студии окупаются быстро. Да и не траты это, по большому счету – это инвестициив развитие бизнеса. На всякий случай напомним: инвестиции – размещение капитала с целью продвижения прибыли (Википедия).

 

Наши специалисты готовы помочь вам и в продвижении сайта. Мы гарантируем вам безупречную техническую часть вашего ресурса:

 

• подберем актуальные ключевые фразы – свои для каждой страницы интернет магазина;
• напишем и разместим СЕО оптимизированные и уникальные тексты;
• пропишем правильные метатеги;
• выделим место для комментариев посетителей – такая возможность выводит на космическую орбиту уникальность сайта в глазах поисковых роботов.

 

В общем, нет в создании интернет магазинов с нуля ничего такого, с чем бы мы не справились. От вас – задумка и желание. От нас – грамотное воплощение и исполнение мечты. Обращайтесь – мы поможем!