Директолог

Вступление

Сервис контекстной рекламы Яндекс Директ остается удобным и результативным способом привлечения клиентов. Это единственный вид рекламы, который сегодня активно набирает обороты: поскольку показывается только заинтересованным пользователям по нужным вам фразам (ключам), не вызывает негативной реакции и увеличивает приток клиентов на сайт.

Однако создание, настройка и ведение рекламной кампании – непростая задача: самостоятельные попытки обычно заканчиваются потраченным бюджетом без результата. Чтобы Директ оправдал вложения, компании необходим директолог – специалист по контекстной рекламе.

Содержание:

1. Чем занимается директолог
2. Оценка результативности работы директолога
3. Сколько ключевых слов нужно для успешной кампании
4. Какие гарантии дает директолог и какова его ответственность
5. Критерии выбора директолога
6. Куда лучше обратиться: к фрилансеру, в агентство или к частнику
7. Сколько стоят услуги директолога и что в них входит
8. Возможно ли бесплатное ведение рекламной кампании
9. 7 ошибок заказчика рекламной кампании
10. Что дает хорошая рекламная кампания
11. Как проверить результативность работы директолога

Чем занимается директолог

Директолог – интернет-профессия активно набирающая обороты. Так называют человека, работающего с Яндекс Директ или Google Adwords, а также другими сервисами контекстной рекламы. Задача этого сотрудника – настройка рекламных кампаний для привлечения целевых посетителей на сайт заказчика, с учетом специфики его бизнеса и согласованного рекламного бюджета. В условиях конкуренции добиться этого непросто, профессионал знает тонкости и нюансы работы с рекламными сервисами. Давайте сейчас узнаем об инструментах продвижения товаров и услуг в Сети.

Контекстная реклама работает по принципу избирательности, объявления показываются пользователю (потенциальному клиенту), сфера интересов которого пересекается с темой рекламируемой услуги либо товара. Вероятность перехода по объявлению увеличивается.

Рекомендуем почитать статью про продажи в интернете. В ней я рассказываю более подробно о том как продавать через интернет.

То есть если пользователь ищет услугу “ремонт окон”, то при правильной настройке рекламы, он попадет на сайт занимающейся такими услугами.

Директологи становятся все более востребованными специалистами для бизнеса любого уровня. Затраты на правильную настройку окупаются новыми обращениями клиентов и увеличением прибыли компании. И напротив: экономия на услугах профессионалов заканчивается безрезультатными вложениями в рекламу и потерей дохода.

Разобравшись, кто такой директолог и зачем его нанимать, руководство организации ищет хорошего профессионала в этой отрасли. И вот здесь начинаются трудности: в этом сегменте рынка работает масса непрофессионалов и непросто сразу отличить грамотного директолога от новичка, который только начинает учиться на собственных ошибках. Далеко не каждое агентство достигает заявленных показателей (KPI), еще сложнее выбрать человека на условиях удаленной работы (фриланс).

Оценка результативности работы директолога

Основная сложность с поиском – разные цели заказчика и исполнителя. Заказчик хочет получить как можно больше звонков и увеличить продажи, задача директолога – увеличить трафик и его качество на сайт заказчика.

Ключевой показатель эффективности рекламной кампании – CTR, соотношение показов и кликов по объявлению. К примеру, если объявление было показано 200 раз, и по нему пользователи кликнули 20 раз, то CTR компании составляет 10%. Высокий CTR снижает стоимость клика и говорит о качестве объявлений, однако далеко не всегда приводит к росту продаж.

Важно не как часто пользователи переходят на сайт, а сколько из них заинтересовано в покупке товара. Клиент заинтересован не просто в посетителях, а в покупателях, иначе, несмотря на количество кликов, бюджет будет уходить впустую. Если директолог работает только на формальный показатель CTR, это вовсе не гарантирует результативность. Профессиональный директолог заинтересован в долгосрочном сотрудничестве с заказчиком и поэтому будет стараться привести на сайт только целевой трафик, так как именно это будет способствовать увеличению количества заявок и звонков заказчику.

Сколько ключевых слов нужно для успешной кампании

Еще один формальный показатель успешной работы директолога – количество подобранных ключевых слов. Чем больше ключей находит профессионал, тем больше охват посетителей, и тем больше потенциальных клиентов перейдут на ваш сайт. Однако и здесь есть тонкости: недостаточно найти 1000 или 2000 ключей, кампания должна соответствовать ряду требований:

• 1 ключевой запрос как правило используется для одного объявления. В этом случае повышается релевантность объявления пользовательскому запросу, соответственно, увеличивается количество кликов. Но если запрос низкочастотный (его мало запрашивают в поиске), таким объявлениям Яндекс может присвоить статус «мало показов» и пользователи их не увидят. Профессиональный директолог знает, как это исправить.
• Важно не количество, а качество ключей. Они подбираются в ручном режиме с помощью специальных программ и в результате в объявлениях для сайта продажи стиральных машин может отображается ключ «ремонт стиральной машины». Естественно, пользователь не найдет нужной услуги, перейдя на страницу, и клик окажется напрасным. Профессиональный директолог уберет бесполезные ключи в соответствии с особенностями бизнеса заказчика.
• У заказчика есть доступ к списку ключевых слов. Если директолог его не дает, от услуг такого профессионала выгоднее отказаться сразу. Иначе бюджет, выделенный на контекстную рекламу, может кончится за пару месяцев, а количество заказов не увеличится.

Итак, неважно, сколько ключевых запросов будет, важно, чтобы они соответствовали поставленной цели и особенностям бизнеса. Пропишите в договоре обязательный доступ к списку ключевых фраз и проверяйте их, чтобы не тратить деньги напрасно и контролировать работу работника по контекстной рекламе.

Какие гарантии дает директолог и какова его ответственность

Ни один профессиональный директолог не даст 100% гарантию успеха рекламы, ведь успех зависит от множества факторов, зачастую не зависящих от директолога. Поэтому если человек гарантирует стопроцентный результат, от такого «профессионала» лучше держаться подальше. Перед началом работы заключите договор, в котором будут прописаны все условия работы и тот результат, который устроит заказчика.

Рекомендуем к прочтению статью про семантическое ядро или как продвинуть сайт самостоятельно

Директолог отвечает за то, какой трафик привлек на веб-ресурс, количество обработанных ключей, добавление “минус-слов” и правильность составленных объявлений, однако продажа услуги либо товара – задача непосредственно компании-рекламодателя и его отдела продаж.

Критерии выбора директолога

Конкуренция в этой области продолжает расти, сотни специалистов стремятся зарабатывать с помощью создания и ведения рекламных кампаний, и в этом многообразии сложно выбрать толкового директолога, действительно разбирающегося в своем деле. Стоит ориентироваться на ряд критериев, по которым выявляются профессионалы:

• Наличие сертификата Яндекс Директ. Это необязательный пункт: есть немало способов обойти жесткие требования сервиса. И все же наличие сертификата дает хоть какие-то гарантии, что данная рекламная кампания у человека не первая.
• Наличие портфолио. Узнайте у кандидата, вел ли он работу в вашем сегменте бизнеса, каковы результаты именно в этой нише.
• Показатели эффективности работы. Если директолог указывает во всех кейсах, что CTR достигает 30%, это повод усомниться в квалификации и честности исполнителя.
• Готовность участвовать в проекте. Если исполнитель не задает вопросов, не интересуется спецификой вашего бизнеса, но гарантирует фантастические результаты, ему не стоит верить. Шаблонные решения работают редко, поэтому мастер уточнит специфику продвижения и ознакомится с особенностями сайта, чтобы добиться результатов.

Для выявления непрофессионализма просто поговорите с исполнителем. Если он обещает фантастический рост продаж при минимальном бюджете, сотрудничать не стоит. Количество заказов зависит не только от рекламы и директолог не в состоянии повлиять на конверсию сайта, цену и качество продукта, работу вашего отдела продаж. Поэтому он не имеет права гарантировать конечный результат. Задача его – сделать кампанию дешевле и обеспечить уровень полезного трафика, и об этом будет говорить профессионал.

Куда лучше обратиться: к фрилансеру, в агентство или к частнику

Настройкой и ведением кампаний занимаются фрилансеры, частные специалисты и агентства, поэтому возникает вопрос: к кому выгоднее и надежнее обратиться? Рассмотрим подробнее каждый вариант:

• Фрилансеры. О надежности говорить сложно: как правило это новички, которые только учатся на своих первых клиентах, поэтому предлагают низкие цены на услуги. Результат не гарантирован, обращение к фрилансеру стоит сравнить с игрой в лотерею. Настройка кампании за 5 тысяч рублей – гарантированная потеря бюджета и разочарование. Профессионалы знают цену своих услуг, поэтому хорошая работа не будет стоить дешево.
• Обращение к частнику. Если удастся найти опытного директолога с проверенной репутацией, это неплохое решение. Вы платите только одному профессионалу и он сам отвечает за результат своего труда. Стоит предварительно ознакомиться с отзывами, просмотреть портфолио, попросить показать статистику по рекламным кампаниям, но и цена такого специалиста будет не маленькая.
• Обращение в агентство – оптимальный вариант. Надежность в этом случае высокая: заключается договор, устанавливаются показатели (KPI), есть портфолио и отзывы других заказчиков. В агентстве работает команда директологов с большим опытом в разных направлениях, положительный результат достигается в короткие сроки.

Таким образом, агентство с наработанным опытом станет лучшим вариантом при поиске директолога. Однако услуги будут стоить недешево, но на них лучше не экономить. Итогом правильно проведенной кампании станет увеличение прибыли за счет новых звонков и увеличения продаж, поэтому оправдает затраты.

Сколько стоят услуги директолога и что в них входит

Стоимость услуг по настройке рекламной кампании различается, диапазон варьируется от 5 до 70 тысяч рублей. Кроме того, нередко создание кампании предлагается по низкой стоимости или бесплатно, но при условии, что директолог или агентство самостоятельно занимается ее ведением. Например, в нашем агентстве эта услуга стоит от 7-15 тыс. рублей в месяц, в зависимости от объема работ.

Что входит в услуги ведения рекламной кампании? Это ежедневное изучение статистики посещаемости сайта, тестирование различных вариантов описаний, картинок и заголовков объявлений с целью повышения качества трафика и снижения цены клика, отключение фраз с неэффективными показами, обновление списка минус-фраз для повышения эффективности рекламы в целом, контроль и перераспределение рекламного бюджета в сторону более эффективных (конверсионных) фраз, предоставление ежемесячных отчётов заказчику с рекомендациями.

Все эти действия не легко выполнять самостоятельно, вам потребуется изучение всей специфики ведения рекламы. Статистику легко получать без посторонней помощи, а вот правильно ее изучить и исправить недостатки, тут задача не из легких. Полноценное ведение кампании предполагает удаление нерезультативных запросов, работа со списком минус-слов, постоянный мониторинг показов объявлений и ручная настройка позиций. Также она включает в себя расширение семантики (списка ключевых слов), чтобы привлечь новых пользователей на сайт по новым ключевым запросам. Если директолог этого не делает, деньги на ведение кампании выбрасываются впустую.

Возможно ли бесплатное ведение рекламной кампании

В ряде агентств встречается следующее предложение: рекламная кампания ведется бесплатно для клиентов с большими бюджетами или в рамках проведения акций. Агентства могут себе это позволить, если у них заключен партнерский договор Яндексом и агентству выплачиваются ежемесячные бонусы с общего оборота по всем клиентам.

Такой вариант сотрудничества выгоден и для заказчика, ведь услугу он получает бесплатно и на высоком уровне, так как агентство заинтересовано в успешном ведении кампании и привлечении потенциальных клиентов на сайт заказчика, ведь из-за неэффективной рекламы клиент может обратиться в другую компанию и агентство потеряет клиента, а соответственно бонусы от Яндекс.

Агентству, в котором работают профессионалы, ценящие свою репутацию, очень важен результат работы и в таких агентствах отлажена система взаимодействия между сотрудниками через CRM систему, что добавляет контролирующую функцию и возможность отслеживать сроки выполнения и оперативное взаимодействие с заказчиком.

7 ошибок заказчика рекламной кампании

• • Ошибка № 1. Выбрал не специалиста
    Бывает, что рекламу нужно настроить быстро и времени на выбор директолога нет совсем. Или просто не хочется долго выбирать. Но вы не потратите много времени и сможете избежать этой ошибки, если перед началом сотрудничества поинтересуетесь у него о наличии сертификата от Яндекс, опытом настройки рекламы в вашей сфере, да и опытом работы в целом, его прогнозом по рекламному бюджету, средней цена клика и CTR. Если директолог “плавает” отвечая на вопросы, значит опыта нет и лучше вам поискать другого специалиста.

• • Ошибка № 2. Не провел аналитику сайта
    Вы определились с исполнителем, оплатили его работу, пополнили бюджет Яндекс Директ и ждёте заявок. Но их все нет и нет. В какой-то момент вы понимаете, что рекламная кампания совсем не даёт результатов, а бюджет тратится впустую: посетители переходят по объявлениям на ваш сайт, деньги за клики списываются, но никто не звонит. В чем дело? — спросите вы у директолога.Если директолог сможет доступно объяснить вам и доказать, что для вашей кампании подобрано большое количество ключей, показатель CTR хороший, посетители переходят на ваш сайт по целевым запросам и процент отказов не высокий, то для вас это означает две вещи: вы выбрали хорошего специалиста и у вас проблемы с сайтом (если только отсутствие заявок не связано, например, с сезонным падением спроса на ваш товар или услуги).Опытный директолог порекомендует вам провести аналитику сайта для выявления проблем со спросом на ваш товар или услуги. Но лучше это предусмотреть заранее и выявить недостатки сайта до начала запуска рекламной кампании, чтобы избежать этой ошибки. Как правило, агентства проводят такую аналитику и сразу сообщают глобальные недостатки, которые могут повлиять на будущую конверсию сайта. Частный директолог не всегда возьмется за такую работу, да и быть специалистом на все руки, к сожалению, мало кому по силам.

• • Ошибка № 3. Не исправил недостатки сайта
    Рекламная кампания сайта, который содержит множество недостатков и не соответствует современным требованиями по юзабилити, обречена на провал и “слив” бюджета. Поэтому перед началом рекламной кампании обязательно нужно исправить выявленные недостатки. Да, на это придётся потратить некоторую сумму денег, но это будет не напрасно, нежели оставить всё как есть и потратить эту же сумму, а то и больше, на пустые клики, в надежде, что специалисты ошибаются и дизайн вашего сайта вполне хороший.Да, дизайн сайта — дело вкуса и предпочтений человека. Как говориться в пословице “на вкус и цвет товарищей нет” и эта пословица точно подходит к созданию дизайна сайта. Но помимо дизайна есть ещё много тонкостей и нюансов, которые сильно влияют на продажи. Вы делаете сайт не для себя, а для клиента. Удобно и понятно должно быть не вам, а клиенту, и в этом ключ к успеху.Директолог не может знать всех тонкостей и деталей, которые влияют на конверсию сайта. Поэтому выгоднее заказывать рекламу сайта у агентства, где есть несколько специалистов (в том числе по юзабилити), которые могут на начальном этапе дать профессиональную оценку сайта и решить, подходит ли он для рекламы или его необходимо переработать.

• • Ошибка № 4. Не спрогнозировал бюджет
    Как вы знаете, за каждый переход (клик) по рекламному объявлению Яндекс списывает определенную сумму с вашего счета, в зависимости от выбранной позиции размещения. Чем выше позиция, чем популярнее поисковый запрос и чем выше конкуренция по нему, тем дороже цена клика. Для некоторых ключевых фраз цена одного клика для первой позиции может достигать 2500 рублей.До начала запуска рекламной кампании, крайне важно определиться с рекламным бюджетом и понимать сколько кликов (переходов на ваш сайт) вы получите при определённых денежных затратах. Такой прогноз может составить директолог, а можете и вы сами в сервисе Яндекс Директ.В высококонкурентных направлениях бизнеса недостаточно 10000 рублей в месяц, чтобы получить отдачу от рекламной кампании и убедиться в её эффективности.Чем выше позиция объявления, тем больше пользователей его увидят и кликнут по нему, но и цена клика будет выше, так как система размещения контекстной рекламы работает по принципу аукциона и ваши конкуренты тоже готовы платить деньги, чтобы получать посетителей на свой сайт.При планировании рекламного бюджета вы должны отталкиваться от конверсии своего сайта. Например, если конверсия сайта 5 %, то это означает, что из 100 человек которые пришли на сайт, только 5 оставят заявку. А теперь посчитайте, сколько вы получите посетителей за 10000 рублей, если цена клика 100 рублей? 100 человек? Нет, не так. Даже при хорошо настроенной рекламной кампании, будьте готовы, что 20-30 % сразу уйдут с сайта и это совершенно нормальный процент отказа. Поэтому за 10000 рублей при такой цене клика вы получите 70 — 80 посетителей.

• • Ошибка № 5. Не следит за конкурентами
    Вы не забыли про конкурентов? Про то, что у них тоже есть сайты, уникальные торговые предложения, акции, скидки, быть может даже более низкая цена по сравнению с вашей, а также бюджеты на рекламу и директологи, которые постоянно работают над эффективностью рекламной кампании.
    Даже если у вас все в порядке сейчас, со временем может быть замечено снижение количества посетителей на вашем сайте, количества звонков и заявок. Это может быть обусловлено как сезонным спадом спроса, так и появлением новых конкурентов с более выгодными условиями и предложениями, более удобными и современными сайтами и бОльшими рекламными бюджетами.
    Нужно постоянно следить за конкурентами и не отставать, а лучше работать на опережение и быть на шаг впереди.

• • Ошибка № 6. Не проверяет работу директолога
    Доверяй, но проверяй, тем более что это не сложно. Вам достаточно попросить файл статистики в формате Microsoft Excel по поисковым запросам. В этом файле будут отображены ключевые слова по которым проходили показы и клики по вашим объявлениям по каждой рекламной кампании.
    В такой статистике можно увидеть нецелевые ключевые слова. Такая погрешность может быть не более 5-10 % (в зависимости от возраста кампании). Она появляется в связи с проработкой и добавлением новых минус фраз, которые не появились на начальной “чистке” рекламы. Каждый день появляются новые нецелевые фразы и задача директолога в период ведения их убрать чтобы со счёта заказчика не списывались деньги за нецелевые клики.
    Если нецелевые запросы проскакивают довольно часто, то это повод поговорить с директологом и обратить его внимание на этот факт.

• Ошибка № 7. Не читает отчеты
  Огромный плюс, если директолог предоставляет ежемесячные отчеты в процессе ведения рекламной кампании. Но огромный минус, если заказчик их даже не читает и не обращает внимание на показатели.В отчетах можно увидеть расход денежных средств, показатели CTR, среднюю цену клика, стоимость привлечения одного посетителя на сайт, процент отказов, количество конверсий, стоимость конверсии, количество добавленных минус-слов, профессиональные рекомендации.
  Важно понимать и видеть, что ваши деньги расходуются не напрасно, что рекламная кампания эффективна, а если её эффективность падает, то важно располагать этой информацией, для того, чтобы принять соответствующие меры.

Что дает хорошая рекламная кампания

Почему не стоит пытаться настроить Директ самостоятельно или экономить, привлекая директологов-фрилансеров по минимальным расценкам? Даже если изучить десятки мануалов и советов по настройке контекстной рекламы, профессионал справится лучше, а значит, вы проиграете в конкурентной борьбе. Самостоятельная настройка гарантирует слив бюджета впустую, потерю времени, денег и разочарование в сервисе. Если владелец бизнеса утверждает, что Директ не работает, что «он пробовал, и не получилось», это говорит только о попытках сэкономить и неумении выбрать опытного профессионала.

Обращение к профессиональному агентству по контекстной рекламе дает ряд преимуществ перед конкурентами:

• Оптимизация рекламного бюджета. Директологи агентства вручную корректирует ставки и постоянно отслеживает показатели, в результате расходы оправданы результатом. Не зная путей оптимизации, невозможно добиться такого же эффекта, и это повод пригласить профессионала.
• Увеличение прибыли. Грамотная настройка целевого трафика – гарантия притока заинтересованных пользователей. Это новые заказы, звонки, увеличение объема продаж и укрепление рыночных позиций. Такой результат оправдывает затраты на наем профессионального директолога, даже если его услуги стоят дорого.

Высокие показатели. Даже когда на рынке появятся новые конкуренты, фирма не потеряет позиции благодаря профессиональной настройке кампании и ее доработке. Важно вовремя корректировать стратегию и менять ставки, а это задача для профессионала.
Услуги директолога для организации не менее важны, чем наем толкового бухгалтера или менеджера по продажам. Попытки сэкономить приведут только к напрасным тратам, после которых все равно придется искать профессионала или забыть о клиентах через интернет.

Как проверить результативность работы директолога

Если фирма выбрали профессионала и заказала ведение кампании в Яндекс Директе, важно постоянно контролировать работу директолога и отслеживать эффективность трат бюджета. Есть показатели, по которым оценивается правильность и результативность кампаний уже первые дни после запуска. Стоит ориентироваться на ряд критериев:

1. 1. Количество кампаний. Если кампания одна, это грубая ошибка. Они сегментируются и делятся по регионам, по брендам, по рекламным сетям и другим показателям.

1. 1. Проверка статистики. Директолог обязан предоставлять доступ к отчетной информации, по которым легко проверяется результат работы. Если CTR менее 5 %, это говорит о некачественном подборе ключей, пользователей не привлекают опубликованные объявления. Если в статистике дни пропущены, значит, счет не пополняется своевременно, и в пропущенные дни вы теряете клиентов.

1. 1. Проверка региона показа. К примеру, если организация работает только в Москве, объявления не показываются по всей территории России, это напрасная трата денег и времени.

1. Проверка посещаемости и конверсии. Это показатели, по которым оценивается количество и качество трафика на сайт по подобранным ключевым словам. Но тут нужно не забывать о качестве и самого сайта.

Это критерии, по которым легко сразу определить профессионализм директолога и найти пути улучшения кампаний и исправления ошибок. Дело нельзя пускать на самотек: заказчик напрямую заинтересован в грамотном расходовании бюджета, поэтому работу директолога требуется контролировать. Разумный контроль и постоянная коррекция кампании позволит даже при небольших тратах добиться результатов. Не спешите с выбором, ищите лучший вариант и не старайтесь сэкономить при поиске директолога: затраты окупятся экономией на кампании и увеличением прибыли.